有没有懂法律的mjj，想问下个消费者权益保护的问题

先容我水一发 · 发表于 2024-7-3 23:35:04

本帖最后由先容我水一发于 2024-7-3 23:38 编辑

今年3月份买到一个球拍，不值钱，160块，5月份的时候，发现与宣传图不一样，很明显的标是错的，与正品对比也是错的，问买家，买家骗我就是这个标。6月份的时候，跟厂家人聊天的时候，人家说是厂家装错的，可以换。然后就寄给厂家了，后来想想5月份的时候，卖家骗我，越想越气，就要求退款，目前平台也没说不允许退，以超过服务期限为由，不能申请退款不退货，坚持要求退货退款。
目前现状：
目前我没拍子，只能写邮寄给厂家的快递单
卖家以没收到货拒绝退
平台要求退款退货。
厂家跟店家串通一气，如果我不取消投诉，就不发货。
这个时候，怎么处理比较好。已经12315投诉，没有消息。可以报警吗？

先容我水一发 · 发表于 2024-7-3 23:37:54

厂家跟店家串通一气，如果我不取消投诉，就不发货。

vpscn · 发表于 2024-7-4 01:56:27

本帖最后由 vpscn 于 2024-7-4 02:06 编辑

卖家骗你但没有给你造成实质损失,只能去平台投诉处理.
球拍的厂家证实是球拍正品,标错而已,答应给你换货已尽到厂家责任了.况且你已使用3个月,平台允许你退款退货的话,已尽到平台应付的责任了.
如果你要求退款不退货,12315也不支持吧.
至于厂家和卖家要求取消投诉,再给你发货,如果你是通过平台"换货"流程处理的,可以找平台协助你.如果不是,尝试向平台投诉,如果平台不予受理也正常,毕竟你自行协商处理的,没经过它的流程.

panghu · 发表于 2024-7-4 08:46:09

扯一大堆废话你的需求是什么？退款or换货？还是仅退款？

厂家愿意给你换货不就行了吗你等收到厂家换好的货然后再去投诉这个店铺不就行了

先容我水一发 · 发表于 2024-7-4 20:52:15

panghu 发表于 2024-7-4 08:46
扯一大堆废话你的需求是什么？退款or换货？还是仅退款？

厂家愿意给你换货不就行了吗你等收到厂家 ...

目前先这样了

先容我水一发 · 发表于 2024-7-4 20:54:30

vpscn 发表于 2024-7-4 01:56
卖家骗你但没有给你造成实质损失,只能去平台投诉处理.
球拍的厂家证实是球拍正品,标错而已,答应给你换货已 ...

那先撤销投诉，厂家那边换过货，再投诉，可以吗，我主要是反感被骗。估计这家不是一次两次了，体育器材这个行业，大多数店家真假正品跟次品混着卖，堵得就是别人打不出来。

vpscn · 发表于 2024-7-4 23:25:33

先容我水一发发表于 2024-7-4 20:54
那先撤销投诉，厂家那边换过货，再投诉，可以吗，我主要是反感被骗。估计这家不是一次两次了，体育器材这 ...

可以呀,过程截图留证据.

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